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Líderes y Seguidores: es alguien quien recibe la influencia de un líder, y puede ser administrador o subordinado. Los líderes competentes influyen en los seguidores y éstos en aquéllos.
Influir: es el proceso en el que el líder comunica sus ideas, los seguidores las aceptan y se sienten motivados para respaldarlas y efectuar el cambio.
Coliderazgo: es cuando el poder y el reconocimiento se reparten sin cortapisas en la organización.
Objetivos Organizacionales: ocurre cuando los seguidores sienten el influjo de hacer lo que es ético y benéfico para la organización y para ellos mismos.
Cambio: las organizaciones necesitna modificarsede continuo, adaptándose a un ambiente global que se transforma con rapidez.
La gente.
Añadir comentario Noviembre 06, 2007
Liderazgo es el proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una organización a través del cambio.
Añadir comentario Noviembre 05, 2007
Las empresas tienen como principal objetivo el incrementar las ventas haciendo publicidad y atrayendo mayor cantidad de clientes, para esto realizan inversiones grandes en nuevo equipamiento para sus empresas, asi como nuevos recursos tecnológicos, para buscar una optimización de la calidad de los servicios que se prestan.
Pero no solo el invertir en nuevos recursos cambiara la situación de la empresa, sino la forma de dar la bienvenida y recepción a los clientes. Ésta es la clave del éxito para toda empresa, ésta constituye la mejor publicidad para una empresa.
Muchos de los clientes llegan a adquirir un producto o servicio sin importar la comparación entre los precios de la empresa y los de la competencia, los clientes a menudo regresan no solo por el precio sino por la ejecución del servicio al cliente.
Por lo tanto las empresas hoy en día deberían dar el lugar que les corresponde a los clientes, para poder prosperar en el mercado, tomando en cuenta que el fin de las empresas, es buscar la satisfacción plena de los clientes, y de ésta forma hacer que éstos clientes regresen una y otra vez por los servicios que se les ha ofrecido, generando actitudes positivas en los clientes, así iniciará una nueva cultura de ventas en su empresa.
Ofrecer calidad al cliente significa ofrecer una buena atención, Cortésmente.
Añadir comentario Julio 23, 2007
- Identificar líderes formales e informales.
- Reconocer características culturales del grupo.
- Crear un Sentimiento de pertenencia e identificación.
- Compartir la información.
- Motivar la participación voluntaria.
- Recompensar la cooperación.
- Fijar objetivos realistas.
- Abrir canalesde comunicación.
- Buscar nuevas oportunidades.
- Crear un ambiente de confianza.
- Habilidades naturales que posee una persona.
- Capacidad para trabajar sin supervisión, solo bajo directrices.
- Aptitud para desempeñar roles de liderazgo.
- Capacidad para aceptar el rol de seguidor.
DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD; Humberto Cantú.
Añadir comentario Julio 13, 2007
1.- Saber lo que se quiere pero permanecer flexible:
- Siempre verifique sus metas.
- Enumere los asuntos no negociables en el proceso y los que si lo son.
2.- Conocer al adversario:
- Conocer a profundidad, sobre sus objetivos, su forma de actuar, sus habilidades, debilidades, su estilo, sus iniciativas, etc.
3.- Identificar terrenos comunes:
- Identifican áreas de conflicto.
- Son terrenos comunes: la ética, seriedad, cumplimiento, equidad.
4.- Mantener presión evitando provocar:
- Demandas grandes mejorar el éxito, aumentan el riesgo de una negociación.
5.- Identificar múltiples maneras de intercambio:
- Descubrir las necesidades de cada parte.
- Escuchar con atención.
- Que no existan preferencias.
6.- Influenciar pautas de los acuerdos:
- Lo que les gustaria alcanzar y lo que pueden conceder.
- Las dos partes deben ser optimistas.
- Moldear las prioridades.
7.- Resolver consecuencias negativas de los acuerdos:
- Los conflictos para terminar una negociación pueden resolverse, a pesar de tener un desacuerdo entre las partes.
- Ver las negociación desde un punto de vista personal, conflictos que pueden generarse al final y que afectan los resultados.
David E. Berlew y Roger Harrison.
Añadir comentario Julio 09, 2007
Tomado de la revista motivacional IDEAS PARA EL EXITO, publicada por CEFE.
Harry un famoso comerciante de diamante de New York, escuchó que había llegado a la ciudad un comerciante alemán en busca de una cierta clase de diamantes para aumentar a su solección. Harry le llamó y le dijo que pensaba tener la piedra perfecta e invitó al coleccionista a que fuera a su almacén a examinarla.
Cuando el coleccionista apareció, Harry asignó a uno de sus vendedores para que le atienda y le muestre el diamante. Cuando el vendedor hizo la presentación y describió la piedra destacando las más finas características técnicas. El coleccionista escuchó y reconoció los atributos de la piedra, pero al marcharse dijo: “Es una magnifica piedra no es exactamente lo que busco”
Harry que había estado observando la presentación, detuvo al coleccionista y le dijo: “¿Le molestaría si le hago una nueva demostración del diamante?” El comerciante alemán acepto. Pero en lugar de hablar de las carcaterísticas técnicas de la piedra, Harry espontáneamento habló sobre la genuina admiración que sentía por el diamante y sobre sus rara belleza. Abruptamente el cliente cambió de idea y compró la piedra.
Mientras el coleccionista esperaba que le empaquen el diamante, dirigéndose a Harry le dijo: ¿Por què le compré a usted cuando sin dificultad alguna le había dicho que no a su vendedor?? Harry contestó: “El vendedor es uno de los mejores empleados del negocio, sabe mucho mas que mi sobre diamantes. Le pago una buen salario, por lo que conoce. Pero con gusto le pagaría el doble de lo que gana si tan solo podría poner en él algo que yo tengo y que a él le falta. Usted habría podido darse cuenta, el conoce de diamantes, pero yo los amo”
Para que las cosas salgan bien en nuestro negocios tenemos que amar lo que hacemos y demostrar al cliente ésto, a ellos no les importará cuanto sabemos de algo.
Añadir comentario Marzo 31, 2007
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